運營商回應流量一天跑2千兆:同一視頻下載24次

時間:2016-01-21 00:58:24 來源:北京晨報 熱度: 1466℃ 參與:

上午查詢手機套餐流量還剩600多兆,晚上竟已欠費高達500元。昨天,北京移動公開回應,稱該用戶的號碼訪問并重復下載某段較大視頻(242MB),消耗流量2489MB,客戶共重復下載同一視頻達24次。隨后,手機用戶張新年也發出聲明,稱“壞事情總會過去,但真相不容掩蓋”,并透露,該案將于2月1日在東城法院開庭。

移動稱流量計費準確

短短時間,手機竟然跑掉了2000多兆流量,更讓用戶不解的是,其手機套餐流量在2500兆左右,但中國移動從其使用2000兆后就開始套餐外計費,差額達500多兆。因遲遲得不到移動方面的合理解釋,張先生一紙訴狀,將移動告上法庭。近日,東城法院已經立案。

本報對此進行報道之時,記者曾致電北京移動,移動稱用戶張先生的流量計算無誤,但對于短信提示內容前后矛盾和套餐差額達500兆一事三緘其口,拒絕答復。報道見報之后,引發廣泛熱議。昨天,北京移動專門召開發布會,就此事公開回應。

北京移動表示,經過核查,客戶張先生手機號碼數據流量計費準確無誤。2015年7月22日0時0分30秒至0時12分58秒間,該號碼訪問并重復下載某段較大視頻(242MB),消耗流量2489MB。據日志統計分析,客戶共重復下載同一視頻達24次。

移動解釋500兆誤差

關于流量提醒短信問題,北京移動表示,由于計費系統工作模式在每天凌晨會有備份時間,其間不處理話單。當備份結束后,開始同時處理前面累積的話單和實時話單,因此,流量提醒短信出現時間差。

對于500兆流量差額問題,移動表示,客戶訂購的是4G校園套餐,其中包含500M寒暑假國內流量,只在寒假和暑假四個月期間使用。由于短期促銷產品靈活推出,所以系統下發提醒短信時,不包含寒暑假流量短期促銷產品;如客戶主動發短信查詢流量,會包含在回復短信內容中。北京移動表示,事發后,他們曾主動約客戶見面核查問題,但客戶不認可,并提出要求移動贈送6連號手機號碼,導致未能就解決問題達成一致。

目前,用戶張先生已就此提起訴訟,北京市東城法院已立案。北京移動表示,將積極配合法律程序,并將向法院提供相關證據。

雙方曾是“老相識”

昨天,北京移動還公開了用戶張先生的律師身份。記者聯系到張先生,他予以承認,稱自己確實是北京一名律師,“之前沒透露律師身份,是擔心大家誤以為律師在炒作。既然移動公司率先公開了我的律師身份,我就不用顧慮什么了。我亮明自己的主體身份,并依法維權到底。”

就移動的公開回應,張新年隨后也發出一份聲明,稱根本就沒下載過這段242兆的視頻。張律師告訴記者,事發時段,他并未使用手機,而且家中WiFi已經關掉,如果真下載了24次,結果應該是5808兆。“各位如有興趣,可以計算242乘以24的結果,是不是等于2489呢?移動好像又不會加減法了。”

對于向移動索要靚號一事,張律師并不否認。他透露,四年前,他發現移動一個計費混亂問題,移動擔心事情敗露,曾用一個靚號封他的口。他還透露,案件將于2月1日在東城法院北區第二十六法庭開庭,并歡迎廣大移動用戶、工信部工作人員、律師同行等參與旁聽。

昨天,潘石屹也在微博圍觀此次流量事件,并發微博稱:“最討厭那些缺斤短兩、坑蒙拐騙的奸商。感謝張先生對自己手機流量費用的較真,打官司了。也敬佩北京移動公開回應,正面面對客戶的監督和質疑。”

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